-Carrières-

Agent Service à la clientèle

Adfast se dédie à la conception, la fabrication et la distribution de produits d’assemblage, d’étanchéité, d’isolement et de protection de surface. L’entreprise compte près de 100 employés, dont la majorité travaille au siège social situé à Ville Saint-Laurent. Adfast est présent à travers le Canada et aux États-Unis pour une distribution Nord-Américaine.

Joignez-vous à une entreprise manufacturière innovatrice, leader dans son domaine et en plein essor en Amérique.

Adfast est actuellement à la recherche d’un Agent au Service à la clientèle afin de s’assurer du maintien de la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme. Avec des nouveaux outils d’automatisation qui seront mis en place cette année, nous recherchons quelqu’un qui aime l’innovation et qui veut participer à la transformation d’un département pour rencontrer les nouvelles normes de l’industrie 4.0! Si travailler en équipe vous stimule, ce poste est pour vous!

Il s’agit d’un poste permanent, situé au bureau-chef à Montréal et sous la supervision de la Directrice du Service à la clientèle.

Principales responsabilités:

  1. Répondre aux appels entrants (50%) et aux courriels entrants (50%) de clients de territoires (Québec, autres provinces Canadiennes, États-Unis);
  2. Coordonner les demandes clients et en assurer le suivi;
  3. Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients;
  4. Procéder à la prise des commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et s’assurer des modalités de transport et de livraison;
  5. Faire parvenir des confirmations de commandes aux clients;
  6. S’assurer du suivi des commandes et si nécessaire, effectuer des ajustements;
  7. Travailler avec un logiciel ERP (Dynamics AX) et CRM (Salesforce – Service Cloud/B2B);
  8. Procéder à l’enregistrement automatique de prix de ventes;
  9. Gérer des plaintes et préparer des notes de crédit en suivant les procédures de retour de marchandises;
  10. Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et des expéditions;
  11. Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

  • Détenir DEC en administration ou un DEP en vente-conseils, ou toutes expériences reliées au poste
  • Bilinguisme essentiel (70% français, 30% anglais);
  • Excellente aptitudes pour la communication (verbale et écrite);
  • Maitrise de la suite Office (Word, Excel);
  • Connaissance de la plateforme SalesForce (atout).

Compétences recherchées :

  • Sens de la débrouillardise et possédez un bon jugement;
  • Faire preuve de dynamisme et de positivisme; Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
  • Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
  • Habiletés à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
  • Capacité à s’adapter aux changements en cours;
  • Facilité d’apprentissage;
  • Stimuler par des nouveaux défis;
  • Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
  • Excellentes capacités d’analyse et de suivi.

Joindre l’équipe Adfast, c’est adhérer à un milieu de travail convivial, productif et stimulant tout en bénéficiant de conditions avantageuses telles que :

  • Milieu dynamique et flexible axé sur l’amélioration continue, où vos nouvelles idées et votre savoir-faire seront encouragés;
  • Des défis à la hauteur de votre talent qui vous permettront de faire une réelle différence;
  • Aide aux études et au perfectionnement professionnel;
  • Possibilités d’avancement;
  • Régime de retraite avec cotisations de l’employeur;
  • Programme de santé virtuel (Dialogue);
  • Centre de conditionnement physique et entraîneur privé sur les lieux de travail.

Joignez-vous à notre équipe de talents et faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant.

Joignez-vous à notre équipe de talents et faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant par courriel au [email protected] ou par télécopieur au 514-337-8713